KPIs VENTAS

Clientes	Pareto de las cuentas clave	20% de los clientes que representen 80% de las ventas
	Venta media por cliente	Ventas totales ÷ numero de clientes total
		Ventas totales de las cuentas claves ÷ numero de cuentas claves
	Margen medio por cliente	Margen neto total ÷ numero total de clientes
	Nuevos clientes	Numero de nuevos clientes durante el periodo considerado
		Numero de nuevos clientes ÷ numero total de clientes
		Ventas debidas a nuevos clientes ÷ ventas totales
	Cesta media	Venta media por compra cliente
	Lealtad de los clientes	Numero total de clientes perdidos durante el periodo
		Numero total de clientes perdidos durante el periodo y despuésde la primera compra
		Numero total de clientes leales perdidos ÷ numero total de clientes leales
	Vuelta de clientes	Numero total de clientes comprando por la secunda vez ÷ numero total de clientes
Cliente potencial	Numero de clientes potenciales sin actividad durante el mismo periodo
	Numero de clientes potenciales con actividad durante el mismo periodo
	Numero de clientes potenciales por origen (prospección telefónica, web, contacto directo, referencia,....)
Oportunidades	Oportunidades claves	80% de las ventas cerradas dentro de 90 días(20% de los clientes)
	Oportunidades olvidadas	Ingresos expectados superiores a ...(a definir según la organización) con la ultima actividad antes de los ultimos 30 días
Ventas	Numero de ventas ganadas durante el periodo
	Numero de ventas perdidas durante el periodo
Quejas y litigios	Quejas de clientes	Numero total de quejas de clientes ÷ numero total de clientes durante el periodo
	Resolución	Numero total de quejas resueltas ÷ numero total de quejas durante el periodo
	Litigios	Numero total de quejas que llevan a un litigio ÷ numero total de quejas durante el periodo
	Causas	20% de las causas generan 80% de las quejas
		20% de las causas generan 80% de los litigios
Representantes	Top 5 representantes de las ventas
	Venta media por representante
	Numero de citas medio por representante
	Nominas contra ventas	Nominas total de los representantes ÷ ventas total