Introducción al CO

El CO se refi ere a las acciones de las personas que trabajan
en las organizaciones. Se basa, sobre todo, en aportaciones
de la psicología y es un campo que trata sobre
el comportamiento de los individuos, es decir, temas
como personalidad, actitudes, percepción, aprendizaje
y motivación. El CO también se relaciona con el comportamiento
de los grupos, es decir, incluye temas como
normas, funciones, formación de equipos y manejo de
confl ictos. En este sentido, se basa en las aportaciones de
sociólogos y de psicólogos sociales. Sin embargo, el comportamiento
de un grupo de personas no se puede comprender
únicamente como la suma de las acciones de los
individuos. El comportamiento del grupo es diferente al
de cada uno de sus integrantes. Esta característica resulta
más visible en casos extremos, por ejemplo, cuando una
pandilla ataca a ciudadanos inocentes. Cuando actúan
solos, los miembros de la pandilla rara vez muestran ese
comportamiento. En las organizaciones, las personas se
comportan como individuos y también como miembros
de grupos. Por tanto, debemos estudiar la conducta desde
ambos ángulos.
Uno de los desafíos para comprender el CO es que éste
sólo puede observarse en forma parcial. Tiene algunos
aspectos superfi ciales visibles, como las estrategias de
la organización, la defi nición de sus objetivos globales,
las políticas y los procedimientos adoptados, la estructura
de organización, la autoridad formal y la cadena de
mando, así como la tecnología que utiliza. Todos estos
aspectos superfi ciales del CO pueden observarse sin difi
cultad.
Sin embargo, el CO también tiene aspectos profundos
que no se observan a simple vista, como las percepciones
y las actitudes de los individuos, las normas del grupo,
las interacciones informales y los confl ictos interpersonales
e intergrupales, que infl uyen en el comportamiento
de las personas y los grupos.